מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 22.3.2026

ש.ח מייפל פיננסים בע"מ (להלן: "החברה") מכבדת ומגינה על פרטיותם של הפונים אליה, לקוחותיה המסתייעים בשירותי ייעוץ משכנתאות וליווי פיננסי (להלן: "הלקוחות") ושל המשתמשים באתר האינטרנט של החברה (להלן: "המשתמשים") ופועלת בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות החלים, לרבות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות (״החוק״). הפרטיות של לקוחותינו והמשתמשים באתר האינטרנט שלנו ( להלן: ״האתר״) חשובה לנו מאוד, ואנו מחויבים לשמירה עליה.

במדיניות פרטיות זו, לשון יחיד משמעה גם לשון רבים ולהיפך, ולשון זכר משמעה גם לשון נקבה ולהיפך.

מדיניות הפרטיות כפי שתפורט להלן, תבהיר מהם המקורות שבאמצעותם אוספת החברה מידע אודות המשתמשים והלקוחות, המטרות שלשמן אוספת החברה את המידע, סוגי המידע הנאסף, השימושים שאפשר שתעשה החברה במידע והדרכים בהן היא משתמשת בו.

הביטוי "מידע אישי" או "מידע" (להלן: ״המידע״), כמופיע במדיניות זו, פירושו כל מידע הנוגע לאדם ומאפשר את הזיהוי שלו במישרין או בעקיפין, למשל שם, שם משפחה, כתובת מייל, מספר טלפון, נתוני זיהוי (ת"ז), נתונים פיננסיים, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או כל מידע אישי אחר.

מובהר כי השירות שלנו והשימוש באתר מיועד לבגירים בני שמונה עשרה (18) ומעלה בלבד וכי בהמשך ההתקשרות עימנו והשימוש שלכם באתר הינכם מצהירים ומתחייבים כי גילכם הינו 18 שנים לפחות, ואם הינך מתחת לגיל 18 הינך מתבקש שלא למסור כל מידע אישי ו/או מידע בעל רגישות מיוחדת שלך ו/או של צד שלישי כלשהו.

ידוע למשתמש כי המידע שהוא מוסר יישמר במאגרי המידע של החברה. מובהר בזאת כי אינך מחויב על פי חוק למסור לנו מידע אישי והדבר נעשה מרצונך החופשי ובהסכמתך. עם זאת, ללא מסירת המידע, לא נוכל לספק לך שירותים מסוימים. במקרה כזה, אין ולא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה.

מובהר כי המשך ההתקשרות שלך עימנו והמשך הפעילות והשימוש שלך באתר, מהווה את אישורך כי קראת את מדיניות הפרטיות שלנו וכי אתה מסכים לכל האמור בה.

1. איסוף ושמירת המידע

בעת השימוש שלך באתר או בעת התקשרות עימנו בכל אמצעי תקשורת אחר, אתה עשוי להידרש למסור מידע אישי בדרכים הבאות:

1. 1. מידע ישיר: פרטים שנמסרים על ידי המשתמש והלקוח באמצעות מילוי טופס ליצירת קשר באתר, הודעות בטלפון, דואר אלקטרוני, שיחות טלפוניות או מסירת ניירת פיזית במשרדי החברה.

   2. צדדים שלישיים: מידע שמתקבל אצל החברה אודות הלקוח ממקורות חיצוניים כגון רואי חשבון של הלקוח (לצורך קבלת אישורי הכנסה ושומות מס) או גורמים מקצועיים אחרים המעורבים בעסקה.

   3. מידע טכנולוגי: מידע שמתקבל באופן אוטומטי בשימוש באתר החברה, לרבות באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות.

2. סוגי המידע שהחברה אוספת

המידע שהחברה אוספת אודותיך ואודות צדדים שלישיים הקשורים אליך, כגון ערבים או בני משפחה, עשוי לכלול את סוגי המידע הבאים:

1. 1. פרטי זיהוי והתקשרות: שם מלא, ת"ז, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, וארץ מגורים.

   2. מצב משפחתי ונתונים אישיים: נתונים אודות מספר ילדים, טיב הקשר בין הלווים, וכן מסמכים משפטיים כגון הסכמי גירושין, הסכמים בין יורשים וצוואות.

   3. נתונים פיננסיים ואישורי הכנסה: מסמכים ונתונים המעידים על הכנסות, הוצאות והתחייבויות פיננסיות, אישורי בעלות וניהול חשבון בנק, התנהלות כלכלית ופרטים אישיים נוספים שעשויים לעלות לאורך ההתקשרות.

   4. פרטי העסקה והנכס: סוג המשכנתא או ההלוואה המבוקשת, פרטי הנכס, דוחות שמאות, חוזי רכישה או מכר על נספחיהם, מפרטי מכר, אישורי בעלות, לוחות תשלומים ופירוט תשלומים.

   5. אנשי קשר בעסקה: פרטי התקשרות של צדדים שלישיים הרלוונטיים לביצוע העסקה, וביניהם עורכי דין, מוכרים, רוכשים, ערבים, בנקאים ורואי חשבון

   6. נתוני ניתוח ואבחון: סיכומי פגישות והקלטות שיחה, חוות דעת של יועצי החברה לגבי יכולת החזר ופרופיל סיכון של הלקוח.

3. שימוש ב-Cookies –  מידע המוצב אוטומטית במכשירך לצורכי פרסום ושמירת מידע

בעת ביקורך באתר אנו עשויים לאחסן מידע מסוים במחשב שלך בצורה של "עוגייה" (Cookies) כדי לזהות אותך אוטומטית בפעם הבאה שתבקר. קבצי Cookies מאפשרים ליישומיי אינטרנט להגיב אליך כאדם פרטי ולהתאים פעולות לצרכיך על ידי איסוף וזכירת מידע אודותיך ועל ההעדפות שלך.

אנו משתמשים או עשויים להשתמש בכמה סוגים עיקריים של עוגיות (Cookies), בהתאם למטרתן:

עוגיות חיוניות: עוגיות אלו נדרשות לפעולה התקינה והמאובטחת של האתר. הן מאפשרות לנו להציג את התוכן בצורה יציבה, לשמור על אבטחת הגלישה, ולנהל את השימוש בטפסי יצירת הקשר. עוגיות אלה אינן אוספות מידע שיווקי או אישי, והשבתתן עלולה לגרום לכך שהאתר לא יפעל כראוי.

עוגיות ביצועים – עוגיות אלו מאפשרות לנו לאסוף מידע על אופן השימוש באתר, כגון מספר המבקרים, הדפים הנצפים ביותר וזמן השהייה בכל עמוד. המידע מסייע לנו להבין אילו חלקים באתר מעניינים את המשתמשים ולשפר את איכות התוכן והחוויה. עוגיות אלה אינן מזהות את המשתמש בשמו, וכל הנתונים שנאספים נשמרים בדפדפן שלך או בשרתים של ספק האנליטיקה ומשמשים לצורכי סטטיסטיקה בלבד.

עוגיות פונקציונליות – עוגיות אלו משמשות לשיפור חוויית השימוש באתר, על–ידי זכירת ההעדפות שלך. לדוגמה, הן עשויות לשמור את בחירת השפה שלך או את ההעדפות בנוגע להצגת תכנים. עוגיות אלה נשמרות בדפדפן שלך ואינן חיוניות להפעלת האתר, אך השבתתן עלולה לגרום לכך שחלק מהפונקציות לא יעבדו באופן מיטבי.

עוגיות פרסום – עוגיות אלו עשויות לשמש לצורך הצגת פרסומות או תכנים מותאמים עבורך, בהתאם לעניין שגילית באתר ובאתרים אחרים. המידע שנאסף בעוגיות פרסום נשלח אל שרתי חברות הפרסום (כגוןGoogle , Meta (Facebook/Instagram), TikTok, LinkedIn ו-YouTube.) ועשוי לשמש להצגת פרסומות ממוקדות, למדידת יעילות פרסום ולביצוע התאמות שיווקיות.

ספקי הפרסום פועלים בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם, ובכפוף להסכמי עיבוד מידע (Data Processing Agreement – DPA) שהם מפרסמים, המבטיחים רמת הגנה נאותה למידע בהתאם לחוק ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע״ז–2017.

אתם יכולים למחוק עוגיות שכבר מאוחסנות במחשב שלכם – למשל:

• בדפדפן אדג׳, אתם צריכים למחוק קבצי עוגיות ידנית (תוכלו למצוא הוראות לכך בכתובת https://support.microsoft.com/en-au/windows/manage-cookies-in-microsoft-edge-view-allow-block-delete-and-use-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d)

• בפיירפוקס, אתם יכולים למחוק עוגיות באמצעות לחיצה על “כלים”, “אפשרויות”, ו-“פרטיות”, ואז לבחור “השתמש בהגדרות מותאמות אישית עבור היסטוריה”, וללחוץ על “הצג עוגיות”, ואז “הסר את כל העוגיות”.

• ובכרום, אתם יכולים למחוק את כל העוגיות באמצעות כניסה לתפריט “התאמה אישית ובקרה”, ואז ללחוץ על “הגדרות”, “הצג הגדרות מתקדמות”, ו-“נקה נתוני גלישה”, ואז לבחור באפשרות “מחק עוגיות ונתונים אחרים של אתרים ותוספים,” ולבסוף ללחוץ “נקה נתוני גלישה”.
  

4. המטרות לשמן החברה אוספת את המידע

במידע האישי שנאסף על ידי החברה, ייעשה שימוש למטרות המצוינות במדיניות זו, או בעמודים הרלוונטיים שבאתר, לצורך מתן השירות המיטבי מצד החברה בשלל תחומים:

1. 1. הפעלה וניהול האתר והעסק שלנו.

   2. סיפוק ושיפור השירות הניתן על ידינו – ובין השאר על מנת להבטיח כי יש בידינו את כלל המידע הדרוש לנו על מנת להציע ולספק לכם ייעוץ לצורך בחינת זכאות לקבלת אישור למשכנתא, בחינת כדאיות למיחזור משכנתא, גיבוש תמהיל משכנתא וניהול מו"מ מול הגורמים המממנים.

   3. יצירת קשר, מענה לפניות ועדכון הלקוח בשלבי התקדמות התהליך מול הגורמים המממנים.

   4. התגוננות מפני תביעות ודרישות נגד החברה ועמידה בהוראות כל דין.

   5. על מנת לסייע לרשויות מוסמכות ולכל צד שלישי, כשאנו סבורים בתום לב כי עלינו לעשות כן.

   6. אכיפת מדיניות האתר והסכמים אחרים והגנה על הקניין הרוחני והאינטרסים העסקיים של החברה.

   7. שליחת ניוזלטרים, תקשורת שיווקית או חומרי קידום מכירות אם נרשמת לכך (ניתן להסיר עצמך בכל עת)

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

הינך מסכים כי לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, אנו עשויים לשתף או להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים במקרים הבאים בלבד:

1. 1. למוסדות בנקאיים וגורמים מממנים לצורך הגשת הבקשה למשכנתא וקבלת אישורים

   2. ספקי שירות וספקי משנה המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק (שיווק, הנה״ח, הפצת דוא"ל וכד') ככל שהדבר דרוש לצורך אספקה תקינה של השירותים המוצעים על ידי משרדנו והתכנים המוצעים דרך האתר. 

   3. ליועצים מקצועיים הפועלים מטעם החברה (כגון יועצים פרילנסרים) החשופים למידע לצורך מתן השירות, תחת התחייבות לסודיות.

   4. לספקי שירותי פרסום ודיגיטל (כגון Google , Meta, TikTok, LinkedIn ו-YouTube), במידה והחברה תבחר לבצע פעילות שיווקית ממוקדת.

   5. ספקי שירות טכנולוגיים כגון שירותי אירוח ענן ומערכות המשמשים לאחסון, לניהול, לתפעול ותחזוקת מערכות המידע. לצורך כך המידע עשוי להיות מאוחסן או מעובד בשרתים מחוץ לישראל, ובכלל זאת מדינות בהן דיני הגנת הפרטיות עשויים להיות שונים מאלה הקבועים בדין הישראלי, וזאת בכפוף לכך שהחברה תוודא כי העברת המידע מתבצעת ליעדים ולספקים המעניקים רמת הגנה נאותה למידע, בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע מחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

   6. אם יתקבל צו שיפוטי או הוראה מרשות מוסמכת למסור את המידע.

   7. בכל מחלוקת או טענה משפטית בין הלקוח לבין החברה ועל מנת לבסס, להפעיל, או להגן על זכויותינו המשפטיות.

   8. במקרה בו החברה תירכש על ידי עסק אחר, החברה תהיה זכאית להעביר לעסק הרוכש העתק מן המידע שנאגר אודותיך או כל מידע סטטיסטי שבידינו, ובלבד שהעסק הרוכש יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

   9. העברת המידע לצדדים שלישיים תכלול מידע רלוונטי בלבד שאינו חורג מהמטרות שלשמן מועבר המידע ותתבצע באופן מידתי למטרה מוגדרת, מפורשת ולגיטימית.
      

6. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בהתאם לדרישות הדין. המידע נשמר במערכות מאובטחות, תוך שימוש באמצעי הצפנה, בקרות גישה ונהלים פנימיים. עם זאת, כידוע, אחסונו והעברתו של מידע באמצעים אלקטרוניים, לרבות דרך רשת האינטרנט, לעולם לא יכול להיות בטוח לחלוטין ובכל עת שבה הינך מוסר מידע לחברה, בפרט באמצעות רשת האינטרנט, הינך עושה זאת בהסכמה מלאה ובכפוף לסכנות הכרוכות בהעברת המידע בדרך זו, ומאשר כי החברה ומי מטעמה לא ישאו בכל חבות בגין נזק, ישיר או עקיף, אשר ייגרם למשתמש, ללקוח, או לצד שלישי בקשר עם איסוף המידע, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים (לרבות לקוחות החברה) במקרה של אירועי אבטחת מידע שאינם בשליטתה.

7. תקופת החזקה של המידע

החברה תשמור את המידע האישי רק כל עוד הוא נדרש למטרות לשמן נאסף, ובהתאם לחובות החוקיות החלות על החברה, ככל שחלות, ולאחר מכן יימחק או יעבור הליך אנונימיזציה. מידע אגרגטיבי ו/או אנונימי שאינו כולל פרטים מזהים עשוי להישמר על ידי החברה ללא הגבלת זמן.

8. זכות עיון ותיקון המידע

הזכות לעיין במידע האישי ולתקנו היא בהתאם להוראות סעיפים 13 ו – 14 לחוק. בהתאם לחוק, הינך זכאי לעיין במידע המוחזק עליך במאגר המידע של החברה ולבקש לתקנו במידה ואינו נכון. פנייה כזו תתבצע באמצעות פרטי ההתקשרות בסעיף 10.

9. שינויים ועדכונים

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת באמצעות פרסום של גרסה חדשה באתר שלנו. עליכם לבדוק את העמוד הזה מדי פעם על מנת לוודא שאתם מבינים כל שינוי שנעשה במדיניות זו.

10. יצירת קשר

בכל שאלה בעניין מדיניות הפרטיות של החברה או לצורך מימוש זכויות עיון ותיקון מידע, ניתן לפנות אל החברה:
בדוא"ל: shmaplef@gmail.com
או בטלפון: 052-373-8100
בכל תכתובת לחברה יש לכלול את פרטיך המלאים, לרבות כתובת וכתובת דוא״ל ליצירת קשר. החברה תשתדל להגיב לכל בקשה סבירה בזמן סביר.